Zurich Developement Center

Wenn Telefonie und Microsoft Teams zusammenspielen

Für das Zurich Development Center schafft T&N mit dem innovaphone Call Server und Microsoft Teams eine leistungsstarke UCC-Plattform.

Im Kongresszentrum Zurich Development Center (ZDC) geniessen das Wohl und die Sicherheit der Gäste höchste Priorität. T&N schafft für das ZDC eine Plattform, die alle Funktionalitäten zur Kommunikation und Zusammenarbeit vereint und gleichzeitig die hotelspezifischen Anforderungen erfüllt. So können die Mitarbeitenden die Gäste noch effizienter bedienen und profitieren selber von effizienteren Arbeitsabläufen.

Hoch oben auf den Hügeln der Stadt Zürich thront das Zurich Development Center. Der 12‘200 Quadratmeter grosse Campus ist das Kongresszentrum der Zurich Insurance Group. Hotel- und Eventkomplex umfasst sechs Hauptgebäude, eingebettet in einer grosszügigen Parkanlage.

UCC-Plattform für Hotelbetrieb

Als das ZDC ihr bestehendes Telefoniesystem ablösen musste, stand fest: Die «traditionelle» Lösung sollte durch eine Unified Communication and Collaboration-Plattform (UCC) ersetzt werden. Mit UCC werden wichtige Dienste wie die Telefonie, Videokonferenzen, Desktop-Sharing oder Instant Messaging auf einer Benutzeroberfläche zusammengelegt. Die Bündelung der Kanäle verbessert die Business-Kommunikation und sorgt für effizientere Geschäftsprozesse.

Zusammenführung von zwei Welten

Im ZDC war bereits Microsoft Teams für die Collaboration im Einsatz. Doch hinsichtlich Kommunikation deckt MS Teams nicht alle Anforderungen an eine moderne Lösung für Hotellerie und Backoffice ab, wie etwa die Anbindung an die Hotelsoftware und die Integration der Zimmerevakuation. Die Lösung: Eine passende Kommunikationsplattform in MS Teams integrieren und so die Vorteile beider Systeme nutzen.

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Bei T&N trifft Innovation auf Zuverlässigkeit. Ich habe die effektive Projektumsetzung und den guten Dialog mit allen Beteiligten sehr geschätzt.
Urs Fischer

Leistungen von T&N

  • Beratung, Lösungsdesign und Projektleitung
  • Implementierung und Konfiguration der
  • innovaphone Unified Communications Lösung
  • Integration MS Teams und Voice-Applikation
  • Installation und Konfiguration der neuen Tisch- und Konferenztelefone
  • Installation und Konfiguration redundante VM-Plattform für UCC-Lösung
  • Schulung der Mitarbeitenden
  • Wartung des Systems und technischer Support nach Projektabschluss

Nutzen für das ZDC

  • Softphones für die Mitarbeitenden – Tischtelefone am Arbeitsplatz entfallen
  • Volle Integration in Hotelumgebung (Hotelapplikation und Evakuation)
  • Mehr Komfort für Empfangs-Mitarbeitende durch intuitive Vermittlungssoftware
  • Ausfallsicherheit dank Redundanz des Systems auf virtueller Umgebung
  • Kein zusätzlicher Alarmserver nötig durch direkte Anbindung an das Gebäudeleitsystem