Quand téléphonie rime avec Microsoft Teams
Avec le serveur d’appels innovaphone et Microsoft Teams, T&N crée une plateforme UCC ultraperformante pour le Zurich Development Center.
Au centre de congrès Zurich Development Center (ZDC), le bien-être et la sécurité des clients sont une priorité absolue. T&N crée pour le ZDC une plateforme qui combine toutes les fonctionnalités de communication et de collaboration, et répond en même temps aux exigences spécifiques de l’hôtellerie. Le personnel peut ainsi servir les clients encore plus efficacement et bénéficier lui-même de processus plus efficaces.
Le Zurich Development Center est perché sur les collines de la ville de Zurich. Ce campus de 12 200 m² est le centre de congrès du groupe Zurich Insurance. Le complexe hôtelier et événementiel comprend six bâtiments principaux nichés dans un vaste parc.
Une plateforme UCC pour l’hôtellerie
Lorsque le ZDC a eu besoin de remplacer son système de téléphonie existant, la situation était claire: la solution «traditionnelle» devait être remplacée par une plateforme de communications et de collaboration unifiées (UCC). Avec UCC, des services importants tels que la téléphonie, les visioconférences, le partage de bureau ou la messagerie instantanée sont réunis sur une seule interface utilisateur. Le regroupement des canaux améliore la communication d’affaires et débouche sur des processus commerciaux plus efficaces.
Fusionner deux mondes
Au ZDC, la collaboration utilisait déjà Microsoft Teams. Mais en matière de communication, MS Teams ne répond pas à toutes les exigences d’une solution moderne pour l’hôtellerie et le back-office, comme la connexion au logiciel de l’hôtel et l’intégration de l’évacuation des chambres. La solution consiste à intégrer une plateforme de communication appropriée à MS Teams pour ainsi bénéficier des avantages des deux systèmes.
T&N marie innovation et fiabilité. J’ai beaucoup apprécié la mise en œuvre efficace du projet et le bon dialogue avec toutes les parties prenantes.
Head of Multimedia Technology chez Zurich Development Center
Prestations de T&N
- Conseil, conception et gestion du projet
- Implémentation et configuration de la solution de communications unifiées innovaphone
- Intégration MS Teams et application vocale
- Installation et configuration des nouveaux téléphones de bureau et de conférence
- Installation et configuration de la plateforme VM redondante pour la solution UCC
- Formation du personnel
- Maintenance du système et assistance technique après l’achèvement du projet
Avantages pour le ZDC
- Softphones pour le personnel au lieu de téléphones de bureau
- Intégration complète dans l’environnement de l’hôtel (application de l’hôtel et évacuation)
- Davantage de confort pour le personnel de l’accueil grâce à un logiciel de commutation téléphonique intuitif
- Protection contre les défaillances grâce à la redondance du système dans un environnement virtuel
- Un serveur d’alarme supplémentaire n’est pas nécessaire du fait de la connexion directe à la centrale domotique