Empolis

Die Empolis Knowledge Management Plattform zentralisiert den Zugang zu Ihren unternehmensweiten Wissens- und Datenquellen und erleichtert die Dokumentation und die Nutzung von Erfahrungs- und Lösungswissen.

Als exklusiver Partner von Empolis in der Schweiz und in Österreich begleiten wir Sie in Ihrem Projekt von der Beratung bis zum Support der Wissensplattform.

Empolis Wissensplattform

Die richtige Information zur richtigen Zeit zur richtigen Person auf ein beliebiges Endgerät: Mit der digitalen, KI-basierten Wissensplattform von Empolis zentralisieren Sie den unternehmensweiten Zugriff auf internes Wissen und Datenquellen. Brechen Sie Informationssilos auf und schaffen Sie volle Informationstransparenz für schnellere und bessere Entscheidungen.

Mit Empolis erhalten Ihre Mitarbeitenden situations- und aufgabengerecht genau das Wissen, das sie für ihre Arbeit benötigen. Gleichzeitig wird das Know-how der Mitarbeitenden mit dem strukturierten Wissenstransfer auf die Plattform überführt.

Vorteile der Empolis Software

• Erhöhte Produktivität: Sie haben nur eine einzige Oberfläche für das Suchen und Finden von Informationen für Ihre Mitarbeitenden. Das sorgt für einen schnelleren und vollständigeren Zugriff auf das Unternehmenswissen sowie für bessere Ergebnisse und datenbasierte Entscheidungen.
  
• Strukturierter Wissenstransfer: Das meiste Wissen eines Unternehmens ist in den Köpfen der Mitarbeitenden. Mit dem strukturierten Wissenstransfer werden diese Informationen in die Wissensdatenbank überführt und dem ganzen Team zugänglich gemacht.
• Anbindung Ihrer Systeme: Über die API und Standardschnittstellen binden Sie bereits vorhandenen Systeme an (ERP, CRM, Sharepoint, Teams, Ordnerstruktur, Contact Center Lösungen etc.)
• Zugriff von überall: Über die App können die User von überall, auch offline, auf die Wissensdatenbank zugreifen.
• Vielfältige Einsatzgebiete: Empolis ist vielseitig einsetzbar, z.B. im Customer Support & Hotline, im Aussendienst oder als Self Service Portal für Ihre Kunden

Leistungen von T&N

• Lokaler und exklusiver Ansprechpartner in der Schweiz und in Österreich für Ihr Empolis-Projekt
• Ihre Daten bleiben lokal in der Schweiz (Hosting in der Schweiz)
• Beratung, Planung, Umsetzung, Support aus einer Hand

Funktionen im Überblick

Intelligente Suche

Mit Empolis gestaltet sich das Suchen und Finden der relevanten Information so intuitiv wie nie. Die Intelligente Suche erkennt dank moderner Knowledge-Graph-Technologie verwandte Informationen zur Suchanfrage, erschliesst Zusammenhänge und erleichtert so die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Empolis versteht 36 Sprachen.

Knowledge Panel

Im Kontext zum Suchergebnis werden mithilfe des Knowledge Panel sämtliche weiterführende Informationen mit einem Klick zugänglich. Die KI erkennt nämlich Beziehungen und Zusammenhänge zwischen Themenbereichen und bereitet diese übersichtlich auf.

Knowledge Network

Zu jedem Themenbereich werden auch die Experten verknüpft, die beispielsweise als Autoren, Projektleiter oder Forscher aktiv sind. So entstehen Knowledge Networks, in denen jeder Mitarbeiter für jede Fragestellung schnell den besten Ansprechpartner findet.

Knowledge Transfer

Der Knowledge Transfer fördert den Wissensaustausch und -transfer mithilfe von praktischen Templates, die sich innerhalb weniger Minuten ausfüllen lassen. Ausserdem hilft die Chatfunktion bei Community and Team Knowledge für den direkten fachlichen Austausch mit Kollegen, Projekte erfolgreich zu entwickeln und Innovationen zu fördern.

Empolis im SaaS-Modell

Empolis steht Ihnen als Software-as-a-Service zur Verfügung und lässt sich individuell erweitern und skalieren. Die Nutzer haben von jedem beliebigen Ort rund um die Uhr und mit jedem Gerät Zugriff auf die Applikation und ihre Daten.

Einsatzszenarien

Die Einsatzgebiete der Empolis Software sind vielfältig. Dazu zählen:

Customer Support & Hotline

Empolis hilft Ihren Mitarbeitenden bei der Kundenberatung und -betreuung am Telefon. Dabei wird der gesamte Prozess - von der Annahme über Tipps für die Kommunikation mit dem Kunden bis hin zum Abschluss und der Dokumentation der Lösung – ganzheitlich unterstützt. So haben die Mitarbeitenden stets alle relevanten Informationen im Blick.

Aussendienst

Servicetechniker beim Kunden vor Ort greifen über die Empolis-App auf alle Firmeninformationen zu – ganz egal, ob sie online oder offline arbeiten. Auch hier erleichtert die einfache Anbindung von Drittsystemen die Integration mit ERP-Systemen, um die Einsatzplanung oder den Abgleich mit dem Ersatzteilkatalog während der Bearbeitung des Serviceauftrags zu berücksichtigen.

Self Service Portal

Die Empolis Software lässt sich als Self Service Portal auf Ihrer Website einbinden. Hier können durch spezielle Berechtigungsstrukturen nur ausgewählte Dokumente oder Pfade innerhalb der Entscheidungsbäume selektiv publiziert werden. Ihre Kunden bekommen effektive Hilfe zur Selbsthilfe und können eine Vielzahl von Anfragen selbstständig lösen.

Smart Information Management: intelligente Datenverarbeitung

Mit Big Data, insbesondere mit der exponentiell wachsenden Menge unstrukturierter Daten, stehen Unternehmen vor zwei zentralen Herausforderungen:

1. Qualitätsproblem: Den Informationsbedarf möglichst exakt bedieneń

2. Quantitätsproblem: Möglichst viele Informationen in Echtzeit verarbeiten

Die Lösung lautet Smart Information Management Technologie. Sie ermöglicht es, Geschäftsanwendungen und Informationen unterschiedlichster Formate und beliebiger Herkunft intelligent zu verarbeiten.

Als führender Anbieter von Smart Information Management Software unterstützt Empolis die ganzheitliche Erstellung, Verwaltung, Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Dies hilft Unternehmen, die Qualität, Produktivität und Geschwindigkeit signifikant zu steigern.

Über Empolis

Empolis wurde im Jahr 1988 gegründet und hat sich seitdem zum führenden Anbieter von Smart Information Management Software entwickelt. Die Lösungen von Empolis vereinen Wissensmanagement, Content-Management und Künstliche Intelligenz, die in verschiedenen Branchen und Geschäftsbereichen eingesetzt werden können.

Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis hat seinen Hauptsitz in Kaiserslautern, Deutschland, und beschäftigt über 200 Mitarbeitende.