Empolis

La plate-forme de gestion des connaissances d‘Empolis centralise l‘accès aux sources de connaissances et de données de l‘entreprise, elle facilite la documentation et l‘exploitation de l‘ensemble des informations

En tant que partenaire exclusif d'Empolis en Suisse, nous vous accompagnons dans votre projet, du conseil au support de la plate-forme de connaissances.

Plate-forme de gestion des connaissances Empolis

La bonne information, au bon moment, à la bonne personne et sur n'importe quel dispositif. Avec la plate-forme de gestion des connaissances basée sur l'IA d'Empolis, vous centralisez l'accès aux connaissances et aux sources de données à toute l'entreprise. Les silos d'information appartiennent au passé. Créez une transparence totale de l'information pour des décisions plus rapides et plus précises.

Avec Empolis, vos collaborateurs obtiennent exactement les informations dont ils ont besoin pour leur travail, en fonction de la situation et des tâches. De plus, le savoir-faire des collaborateurs est reconstitué sur la plate-forme grâce au transfert structuré des connaissances

Avantages du logiciel Empolis

• Productivité accrue: vos collaborateurs n’ont qu'une seule interface pour rechercher et trouver les informations. Cela garantit un accès plus rapide et plus complet aux connaissances de l'entreprise, ainsi que de meilleurs résultats et des décisions basées sur les données.
• Transfert de connaissances structuré: la plupart des connaissances d'une entreprise se trouvent dans la tête des collaborateurs. Le transfert de connaissances structuré permet de transférer ces informations dans la base de connaissances et de les rendre accessibles à toute l'équipe.
• Connexion de vos systèmes: l'API et les interfaces standard vous permettent de connecter vos systèmes existants (ERP, CRM, Sharepoint, Teams, structure de dossiers, etc.).
• Accès de n’importe où: grâce à l'application, les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances de n'importe où, même hors ligne. De multiples domaines d'application: Empolis est polyvalent, par exemple pour le support client et la hotline, pour les commerciaux ou sous forme portail web pour vos clients.
• Accès depuis n’importe où: grâce à l'application, les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances depuis n'importe où, même hors ligne. De multiples domaines d'application: Empolis est polyvalent, par exemple pour le support client et la hotline, pour les commerciaux ou sous forme d’un portail web pour vos clients.

Prestations de service de T&N

• Interlocuteur local et exclusif en Suisse pour votre projet Empolis
• Vos données restent en Suisse (hébergement en Suisse)
• Conseil, planification, mise en œuvre, assistance d'un seul tenant

Aperçu des fonctionnalités

Recherche intelligente

Avec Empolis, la recherche et la découverte d'informations pertinentes n'ont jamais été aussi intuitives. Grâce à la technologie moderne du Knowledge Graph, la recherche intelligente reconnaît les informations apparentées à la recherche, établit des liens et facilite ainsi la collaboration entre les différents départements. Empolis comprend 36 langues.

Panneau de connaissances

Dans le contexte du résultat de la recherche, toutes les informations complémentaires sont accessibles en un clic à l'aide du Knowledge Panel. L'IA reconnaît en effet les relations et les liens entre les domaines thématiques et les présente de manière claire.

Réseau de connaissances

Pour chaque domaine thématique, les experts sont également mis en relation, par exemple ceux qui sont actifs en tant qu'auteurs, chefs de projet ou chercheurs. C'est ainsi que naissent les Knowledge Networks, dans lesquels chaque collaborateur trouve rapidement le meilleur interlocuteur pour chaque question.

Transfert de connaissances

Le Knowledge Transfer favorise l'échange et le transfert de connaissances à l'aide de modèles pratiques qui peuvent être remplis en quelques minutes. En outre, la fonction de chat pour l'échange direct avec les collègues aide à développer des projets avec succès et à encourager l'innovation.

Empolis en modèle SaaS

Empolis est disponible en tant que Software-as-a-Service et peut être étendu et échelonné individuellement. Les utilisateurs ont accès à l'application et à leurs données depuis n'importe quel endroit, 24 heures sur 24 et avec n'importe quel appareil.

Scénarios d'intervention

Les domaines d'application du logiciel Empolis sont nombreux. Nous vous présentons ci-après quelques exemples.

Support client & hotline

Empolis aide vos collaborateurs à conseiller et à assister les clients au téléphone. L'ensemble du processus - de la réception à la conclusion et à la documentation de la solution, en passant par les conseils pour la communication avec le client - est pris en charge de manière globale. Ainsi, les collaborateurs ont toujours toutes les informations pertinentes à portée de main.

Service extérieur

Les techniciens de service sur le site du client accèdent à toutes les informations de l'entreprise via l'application Empolis, qu'ils travaillent en ligne ou hors ligne. Là encore, la facilité de connexion à des systèmes tiers facilite l'intégration avec les systèmes ERP pour prendre en compte la planification des interventions ou la comparaison avec le catalogue des pièces de rechange pendant le traitement de l'ordre de service.

Portail en libre-service

Le logiciel d'Empolis peut être intégré à votre site Web en tant que portail en libre-service. Ici, grâce à des structures d'autorisation spéciales, seuls des documents ou des chemins sélectionnés au sein des arbres de décision peuvent être publiés de manière sélective. Vos clients reçoivent une aide efficace pour s'aider eux-mêmes et peuvent résoudre un grand nombre de demandes de manière autonome.

À propos d'Empolis

Empolis a été fondée en 1988 et s'est développée depuis lors pour devenir le principal fournisseur de logiciels de gestion intelligente de l'information. Les solutions d'Empolis combinent la gestion des connaissances, la gestion de contenu et l'intelligence artificielle, qui peuvent être utilisées dans différents secteurs et domaines d'activité.

Empolis a son siège social à Kaiserslautern, en Allemagne, et emploie plus de 200 personnes.