Kommunikation, die Leben rettet
T&N unterstützt die Rega bei der Einführung einer neuen Sprachkommunikations-Lösung.
In der Rettungskette der Rega, Schweizerische Rettungsflugwacht, spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle, angefangen bei der Alarmierung bis hin zur Einsatzleitung. Auch die Erreichbarkeit und Betreuuung der Partner und Gönnermitglieder ist sehr wichtig. Im Rega-Center stammte die Sprachkommunikationslösung teilweise noch aus der Zeit des Einzuges in das Rega-Center 1995. Gemeinsam mit T&N wurde die alte Anlage abgelöst werden.
Eingesetzte Lösung
- Avaya Aura Communication Plattform
- Avaya Elite Call Center
- Avaya CMS Reporting Tool mit Statistiken für die Erhöhung der Erreichbarkeit
- Caesar Computer Integration (CTI) für die Wahl ab dem Rega-CRM
- IP DECT für die mobilen Mitarbeiter unterwegs im Rega-Center
- Weiterverwendung der bestehenden Installation mit Digital-Endgeräten
- One Number Konzept (Mobile und Festnetz)
Nutzen für die Rega
- Hohe Flexibilität und Skalierbarkeit der Lösung
- Modernste Lösung, gepaart mit dem Investitionsschutz der bestehenden Kabelinfrastruktur
- Steigerung der Erreichbarkeit für Rega Gönnermitglieder und die Versicherungen
- Entlastung der Mitarbeiter in der Verrechnung und an den Vermittler-Arbeitsplätzen
- Gerüstet für zukünftige Erweiterungen
- Mobilität und Festnetz in einem einheitlichen Konzept
- Nur ein Partner – alles aus einer Hand
- Effiziente, wirtschaftliche Projektabwicklung