Une communication qui sauve des vies
La nouvelle solution de communication vocale de T&N pour le Centre Rega
Dans la chaîne de sauvetage, la communication joue un rôle décisif, de l’exécution de l’alarme jusqu’à la conduite de l’intervention. La communication, la joignabilité ainsi que l’accompagnement de ces partenaires est également très important. Au Centre Rega, la solution de communication vocale datait en partie encore de 1995, année de l’emménagement dans le Centre Rega. T&N a aidé la Rega à évaluer et installer une nouvelle solution de communication vocale.
La solution utilisée
- Plateforme de communication Avaya Aura
- Avaya Elite Call Center
- Avaya CMS Reporting Tool avec statistiques pour l’amélioration de la joignabilité
- Caesar Computer Integration (CTI) pour la numérotation à partir du CRM Rega
- IP DECT pour les collaborateurs mobiles qui se déplacent au sein du Centre Rega
- Conservation de l’utilisation de l’installation existante avec des terminaux numériques
- Concept du numéro unique (téléphones mobiles et fixes)
Avantages pour la Rega
- Haute flexibilité et modularité de la la solution
- Solution ultramoderne associée à la protection de l’investissement de l’infrastructure câblée existante
- Augmentation de la joignabilité pour les membres donateurs de la Rega et les assurances
- Allègement des tâches des collaborateurs pour la facturation et aux postes de travail des intermé diaires
- La Rega est prête à affronter les extensions futures
- Mobilité et téléphonie fixe réunies en un seul concept
- Un seul et même partenaire regroupant tous les services
- Une réalisation de projet efficace et économique