Customer Relations Award

T&N zählt zu den Nominierten für den Customer Relations Award 2022.

Mit dem Customer Relations Award werden jedes Jahr Schweizer Projekte rund um Customer Service, Customer Centricity und Kundenbeziehungen ausgezeichnet.

T&N hat sich für den diesjährigen Award mit einem Kundenprojekt in der Kategorie Field Service Management beworben. Wir freuen uns, dass wir eines der drei Unternehmen sind, die in dieser Kategorie zu den Nominierten zählen!

Über die Nominierungen und die Gewinner entscheidet eine Fachjury. Die Gewinner werden an der von cmm360 organisierten Awards Night vom 22. November 2022 bekannt gegeben.

Zusammenfassung des Projekts

Die MSS Holding AG (MSS) mit ihren 32 Firmen und Marken sowie rund 300 Mitarbeitenden ist ein unabhängiges Schweizer Firmennetzwerk, welches als Verbund agiert und Servicedienstleistungen in der Auto- und Versicherungsbranche bietet.

MSS betreibt drei 24/7-Callcenter im eigenen Rechenzentrum. Aufgrund der arbeitsplatztechnischen COVID-Auswirkungen suchte MSS Lösungen, die es auch den Callcenter-Mitarbeitenden ermöglichen, die Kunden aus dem Homeoffice heraus in gleicher Art und Weise zu betreuen wie aus der Zentrale. Die Erneuerung der Server-Infrastruktur und der Kommunikationsplattform mussten gleichzeitig umgesetzt werden.

MSS hat sich für einen Wechsel in die T&N Cloud entschieden, welche in einem Schweizer Datacenter gehostet ist und den Kundenbedürfnissen angepasst werden kann. Damit hat MSS nicht nur die hohen Investitionskosten für eine neue Server-Infrastruktur gespart. Die Fachspezialisten von T&N übernehmen als Managed Service den Betrieb, Unterhalt und Wartung der Server-Infrastruktur, sodass sich MSS noch besser auf ihr Kernbusiness fokussieren kann.

MSS bezieht die Kommunikationslösung neu aus der T&N Cloud. Dank der neuen, intuitiven Softphone-Clients ist der Kundenservice von überall aus möglich. Künftig kann MSS bei Bedarf weitere Kommunikationskanäle wie Chat oder Social Media ergänzen lassen und so ihr Contact Center ausbauen.