Digitales Arbeiten

Webinar «Customer Journey in der Omni-Channel-Welt: Trends und Technologien»

Wie Sie im Unternehmen die Kundeninteraktion mit intelligenten Tools managen und so für ein besseres Kundenerlebnis und effizientere Arbeitsprozesse sorgen.

Mit spannenden Live-Demos!

Donnerstag, 25.03.2021, 10.00 bis 11.30 Uhr

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Inhalt und Themen

E-Mail, Social Media, Chatbots, Telefon und Co.: Ein Webinar mit Live-Demos rund um die Omni-Channel-Kundenkommunikation und -interaktion.

  • Die aktuellen Herausforderungen der Digitalisierung im Kundenservice
  • Die Reise des Kunden im Contact Center: So verbinden Sie Kunden und Mitarbeiter über verschiedene Kanäle
  • Conversational AI: Bots in der Kundeninteraktion
  • Omni-Channel im Contact Center, warum eigentlich? Nutzen für Kunden, Unternehmen und Mitarbeitende

Ihre Gastgeber

  • Bruno Schmed, Mitglied der Geschäftsleitung, T&N Schweiz
  • Patrik Schuster, Country Manager, T&N Österreich
  • Konrad Eisenberger, Sales Engineer, Avaya
  • Peter Floer, Senior Enterprise Account Director, Cognigy
  • Stefan Kovacs, Vice President Sales & Marketing, und Stephan Danz, Manager Application Implementation, CCT Solutions

Anmeldung

Reservieren Sie sich Ihren Platz. Das Webinar ist kostenlos.

Das Webinar richtet sich an Mitarbeitende aus Kundendienst, Callcenter, Marketing und Vertrieb oder anderen Fachbereichen mit täglichem Kundenkontakt.

Das Webinar findet auf Zoom statt. Es ist keine Zoom-Registrierung erforderlich.

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Bei Fragen wenden Sie sich an Valérie Locher

Das Webinar wird präsentiert von T&N und Avaya in Zusammenarbeit mit Gastreferenten von CCT und Cognigy.

T&N ist Avaya Diamond Partner.

Unsere Partner

Avaya Communications ist ein führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Grössenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communication, Contact Center und Networking.

CCT Solutions ist ein führendes Unternehmen in den Bereichen Omni-Channel Contact Center, Automatisierung im Contact Center mittels Text- und Sprach-Bots und intelligenter Bürokommunikation. Die modulare Architektur von CCT ContactPro® erlaubt dabei eine schrittweise Implementierung weiterer Kanäle oder Anwendungen zum automatisierten Kundendialog, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.

Cognigy ist ein führender Enterprise-Softwareanbieter für Conversational AI-Automatisierung. Cognigy.AI ist in lokalen und SaaS-Umgebungen verfügbar und ermöglicht Unternehmen Kommunikationen in natürlicher Sprache mit ihren Kunden oder Mitarbeitern auf jedem Kanal - Webchat, SMS, Sprache und mobile Apps - und in jeder Sprache zu orchestrieren