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Le travail numérique: comment trouver la solution de communication adaptée

10 aspects importants à prendre en compte dans l’évaluation de systèmes de communication.

Un travail en équipe mobile sur le long terme avec une véritable valeur ajoutée. Nous vous montrons les points à prendre en compte dans l’évaluation de systèmes techniques de communication.

Avec la pandémie du coronavirus, le travail numérique s’est installé du jour au lendemain dans notre vie professionnelle. Les entreprises se sont alors trouvées confrontées à un défi de taille: trouver, dans les plus brefs délais, de nouvelles solutions permettant aux équipes de collaborer et aux clients de les joindre, ou étendre les systèmes existants, sans avoir suffisamment de temps pour réaliser une évaluation approfondie.

De nombreuses entreprises envisagent la possibilité de miser, à l’avenir aussi, plus souvent sur le travail mobile et décentralisé, que ce soit en télétravail ou en déplacement. Néanmoins, ces dernières semaines ont montré les avantages du travail mobile, mais aussi les problèmes techniques qu’il peut engendrer.

Il convient à présent de trouver les solutions de communication et de collaboration capables de favoriser, à long terme, les processus de l’entreprise et adaptées à l’environnement informatique.

10 aspects importants à prendre en compte dans l’évaluation de systèmes de communication

Quels sont les critères fondamentaux à prendre en compte pour choisir une plateforme de communication moderne pour la téléphonie, la vidéo, la messagerie ou le partage de fichiers? Voici les dix facteurs cruciaux:

1. Organisation du travail: la solution doit favoriser de manière active les processus de l’entreprise, la satisfaction des clients ainsi que la collaboration interne et dans le cadre de projets.

2. Numérisation/stratégie: la solution doit s’inscrire dans la stratégie de l’entreprise et aider cette dernière à progresser sur le long terme dans la numérisation des processus.

3. Utilisateurs: les exigences spécifiques à chaque service et les besoins des utilisateurs/collaborateurs doivent être satisfaits.

4. Infrastructure informatique: la solution doit correspondre aux futurs développements et aux conditions spécifiques de l’entreprise (infrastructure sur place, externalisée ou sous forme de service cloud).

5. Système de téléphonie: les clients doivent pouvoir continuer à joindre les collaborateurs, même s’ils travaillent chez eux (existence de fonctions telles que les rappels ou le renvoi des appels).

6. Sécurité: les exigences de sécurité informatique de l’entreprise doivent également être mises en œuvre dans le travail mobile.

7. Assistance informatique: les connaissances et la capacité de l’équipe informatique de l’entreprise doivent être prises en compte. L’assistance technique doit être assurée en cas de problème.

8. Intégration: le système doit pouvoir être correctement intégré dans l’infrastructure IT.

9. Évolutivité: le développement futur de l’entreprise et les exigences en matière d’évolutivité et de flexibilité des solutions doivent être pris en compte.

10. Financement: le financement de la solution doit répondre aux besoins de l’entreprise (achat, leasing, paiement selon les besoins).

Conseil sur la communication et collaboration unifiée (UCC)

Disposer de solutions adaptées à vos besoins vous permettra d’améliorer la collaboration et la communication au sein de votre entreprise – que ce soit sur place ou en déplacement. Nous vous aiderons à évaluer et à déployer les systèmes de communication et infrastructures de travail numériques dont vous avez besoin.