Téléphonie Microsoft Teams

Connectez votre système téléphonique au client Microsoft Teams pour créer une plateforme performante de communication et de collaboration. Nos solutions d’intégration vous permettent d’utiliser vos fonctions téléphoniques habituelles via Microsoft Teams.

De nombreuses entreprises utilisent Microsoft Teams dans le domaine de la collaboration pour les réunions vidéo, les échanges par chat, la prise de notes et bien plus encore. Vous souhaitez aller plus loin et pouvoir également téléphoner avec Microsoft Teams?

Microsoft Teams peut également être utilisé comme système téléphonique avec les licences supplémentaires Microsoft correspondantes. Une autre possibilité passionnante est de relier le système téléphonique existant à MS Teams.

Parlez-nous de vos souhaits et de vos projets! En tant que spécialiste de l’informatique et des télécommunications, nous réunissons toutes les compétences professionnelles sous un même toit.

Téléphoner avec Microsoft Teams: l’essentiel en bref

Microsoft Teams, en tant que solution de téléphonie autonome, convient bien aux entreprises qui n’ont pas besoin de connexions de bases de données intégrées aux processus et de fonctionnalités sophistiquées telles que la répartition des appels ou les solutions de poste opérateur. Mais les entreprises qui nécessitent de telles interfaces et des applications supplémentaires continueront à avoir besoin d’un système de communication doté de ces fonctionnalités mêmes.

La bonne nouvelle: vous n’êtes pas obligé de vous décider pour ou contre l’un des deux systèmes. Votre système de communication existant peut être intégré dans Microsoft Teams. Grâce au routage direct (Direct Routing) ou à une Custom App dans Teams, il est aujourd’hui possible de connecter les systèmes téléphoniques de fabricants connus comme Avaya, innovaphone ou Mitel à Microsoft Teams.

Cela permet de créer une plateforme performante pour la communication et la collaboration. Vous profitez ainsi du meilleur des deux mondes.

Nous présentons ci-dessous trois possibilités de téléphonie Microsoft Teams:

• Téléphonie Microsoft Teams avec plans d’appel Microsoft (calling plans)
• Microsoft Teams avec intégration du système téléphonique via une application personnalisée
• Microsoft Teams avec intégration du système téléphonique via un routage direct

Téléphonie Microsoft Teams avec plans d’appel Microsoft (calling plans)

Dans ce cas, Microsoft Teams devient le système de téléphonie et Microsoft votre opérateur téléphonique. Microsoft porte les numéros de téléphone existants et assure la connexion au réseau téléphonique public. Les plans d’appel de Microsoft se composent d’un numéro de téléphone et d’un quota de minutes pour les appels sortants. Ces licences sont mises à disposition mensuellement et par utilisateur. Il n’est alors plus nécessaire de recourir à un autre système téléphonique.

Si une entreprise a des exigences simples en matière de téléphonie, les plans d’appel peuvent être une bonne solution. Cependant, une gestion complexe des appels et donc des fonctions telles que les transferts d’appels ou des connexions exigeantes aux bases de données ne sont guère possibles. Les plans d’appel Microsoft ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les coûts de licence récurrents par utilisateur peuvent être plus chers à long terme que des investissements uniques dans une installation téléphonique.

Si une entreprise projette de passer à Microsoft Teams, la règle suivante s’applique: il est vivement recommandé de mener un projet visant à évaluer précisément les besoins (comportement en matière de téléphonie, fonctions, etc.). Sinon, il y a un risque que des fonctionnalités importantes manquent après le changement.

Connexion à Microsoft Teams via Custom App

La manière la plus simple de relier un système téléphonique existant à Teams est d’intégrer une Custom App dans Microsoft Teams Client. De nombreux fournisseurs de solutions de téléphonie tels qu’Avaya, innovaphone et Mitel proposent à cet effet une application correspondante.

L’utilisateur lance l’application de téléphonie directement dans Microsoft Teams et accède ainsi aux fonctions et au front-end du système téléphonique. L’application établit la connexion avec le système de téléphonie existant. Ainsi, il est possible de continuer à utiliser facilement tout ce qui existe de l’installation téléphonique (permissions, routage, etc.).

Connexion de Microsoft Teams via un routage direct

Le routage direct est une fonction de Microsoft Teams. Elle permet de connecter l’installation téléphonique à MS Teams. La connexion au réseau téléphonique public est établie via un contrôleur frontalier de session (session border controller - SBC). L’interopérabilité entre le système téléphonique, y compris les appareils connectés, et Microsoft Teams est ainsi assurée.

Avec le routage direct, l’utilisateur ne se sert plus que de l’interface utilisateur de MS Teams et ne doit pas passer d’un panneau de commande à l’autre (software clients).

La mise en œuvre du routage direct et ensuite l’exploitation courante deviennent de plus en plus complexes à mesure que l’entreprise augmente son nombre de sites et que l’environnement devient plus complexe.

Quels sont les avantages de l’intégration du système téléphonique dans Microsoft Teams?

• Pleine fonctionnalité des deux applications dans une seule interface utilisateur
• Possibilité d’intégrer d’autres logiciels tiers et des bases de données comme un CRM
• Le portage des numéros de téléphone n’est pas nécessaire.
• Aucune licence supplémentaire de Microsoft n’est requise.
• Flexibilité et indépendance, car l’opérateur de réseau téléphonique peut être changé si nécessaire.
• Les appareils reliés au système téléphonique (p. ex. terminaux analogiques, téléphones de bureau) peuvent toujours être utilisés.

Il convient de noter que l’intégration d’un système de téléphonie avec Microsoft Teams implique la collaboration de deux fabricants. Il y aura par conséquent des chevauchements dans les fonctions que les deux fabricants mettent à disposition – de manière différente. L’avantage: chaque solution offre des fonctionnalités supplémentaires que l’autre n’a pas.

Parler avec les experts

En tant que partenaire pour les solutions de télécommunication et d’informatique, nous réunissons les deux mondes sous un même toit. Nos experts maîtrisent les solutions de communication complexes ainsi que Microsoft Teams. Faites-nous part de vos exigences et de vos souhaits. Nous vous montrerons quelle solution convient le mieux à vos processus et aux objectifs de votre entreprise.