Wissensmanagement und KI im Contact Center

Treffen Sie die Contact Center Experten von Five9, Empolis und T&N am 17. April zum Business Breakfast in Zürich.

Wir sprechen über Cloud, ChatGPT, Künstliche Intelligenz und wie Sie die neuen Technologien im Kundenservice gewinnbringend einsetzen. In Live-Demos zeigen wir Lösungen, die Unternehmen und Mitarbeitenden helfen, ihre Kunden effizienter zu beraten und zu bedienen.

Bereichert wird der Anlass durch ein Impulsreferat des Kundenbeziehungsexperten Rémon Elsten von Forward Partners.

Programm und Gastgeber

ab 8.00 Uhr: Eintreffen und Frühstück

8.30 Uhr: Begrüssung und Fachreferate

➔ «Kundenbeziehungen neu gedacht: Die Auswirkungen von KI auf Service Excellence»
Rémon Elsten, Managing Partner, Forward Partners

➔ «Wie Sie die Leistungsfähigkeit von Cloud, KI und Automatisierung im Contact Center erfolgreich nutzen» / Referat mit Live-Demo
Roland Lunck, Senior Director Partner, Five9 / Patrick Heller, Enterprise Solutions Consultant, Five9

➔ «Knowledge-Management im Kundenservice und der Einfluss von ChatGPT» / Referat mit Live Demo
Roman Senger, Channel Sales Manager, Empolis

➔ «Vom Business Prozess zur Lösung: So gelingt Ihr Projekt»
Bruno Schmed, Mitglied der Geschäftsleitung, T&N

ab 11.00 Uhr: Networking und Farewell-Coffee

Auf einen Blick

Wann: Mittwoch, 17. April 2024, ab 8 Uhr

Wo: The Circle Convention Center, Flughafen-Zürich

Wer: Für Führungskräfte und Fachverantwortliche aus Kundendienst, Contact Center, Vertrieb oder anderen Fachbereichen mit täglichem Kundenkontakt.

Die Teilnahme ist kostenlos. Anmeldeschluss ist der 11. April.

Die Gastgeber

Empolis: Empolis ist ein deutsches Softwareunternehmen, spezialisiert auf Wissensmanagement und KI-Lösungen. Mit innovativen Technologien unterstützt Empolis Unternehmen dabei, Informationen effizient zu organisieren, zu analysieren und zu nutzen.

Five9: Five9 ist ein führendes Unternehmen und ein Pionier im Bereich der Cloud Contact Center Lösungen. Die Five9 Intelligent CX Platform umfasst mitunter Contact Center, Omni-Channel-Engagement und Workforce Engagement Management. Weltweit kommt die Five9 Lösung in mehr als 2'500 Organisationen zum Einsatz.

T&N: T&N steht seit über 25 Jahren für massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld. Als Gesamtlösungsanbieter im Bereich von Omnichannel Contact Center, Mobile Work und Unified Communication & Collaboration integrieren wir Arbeitsprozesse in die Kommunikationslösungen und unterstützen im Service und Betrieb.

Forward Partners: Die erfolgreichsten Unternehmen haben eines gemeinsam: Sie setzen auf Kundenzentrierung und nutzen die Chancen der Digitalisierung. Als interdisziplinäre Spezialisten unterstützt Forward Partners ihre Unternehmenskunden rund um erfolgreiche Kundenbeziehungen und Kundenerlebnisse.