Kundenservice: (R-)evolution mit Turbo-Boost
26. März 2025: CX Fachanlass, Sihlpost, Zürich-Hauptbahnhof
Five9 und ServiceNow - powered by T&N:
Wie das Zusammenspiel von Five9, ServiceNow mit KI das Kundenerlebnis verbessert.
Die neue CX startet hier! Erfahren Sie am T&N Fachanlass, wie Sie mit der Verbindung von CRM- und Contact Center Plattformen ein durchgängiges Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle schaffen. Five9 und ServiceNow, zwei der Branchenführer auf ihrem Gebiet, sprechen über integrierte End-to-End-Prozesse im Kundenservice und wie Unternehmen damit ihre Workflows verbessern. Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie durch KI- und Cloud-Technologien den Kundenservice auf ein neues Level heben können.
Bereichert wird der Anlass durch ein Impulsreferat des Kundenbeziehungsexperten Glenn Oberholzer von der Stimmt AG, der die Resultate und Erkenntnisse der grössten Customer Experience Studie der Schweiz präsentiert.
Freuen Sie sich auf spannende Einblicke, eine Demo und die Möglichkeit zum Networking mit Experten!
Programm und Gastgeber
ab 8.30 Uhr: Check-in mit Kaffee und Gipfeli
9.00 Uhr: Begrüssung und Fachreferate
➔ «Customer Experience Monitor '24 - Einblicke in die aktuelle und grösste Studie zum Thema in der Schweiz»
Glenn Oberholzer, Partner, Stimmt AG
➔ «ServiceNow: Die richtige KI-Plattform für Kundendienst und Geschäftstransformation»
Bernhard Weiss, Customer Service Solution Sales Manager, ServiceNow
➔ «Kundenservice und KI: bessere Erlebnisse für Kunden und Agenten»
Roland Lunck, Senior Director Partner, Five9
➔ «Warum ist der Systemintegrator trotz KI noch wichtig?»
Bruno Schmed, Mitglied der Geschäftsleitung, T&N
➔ Demo «Five9 und ServiceNow: nahtlose Integration für bessere CX»
Patrick Heller, Enterprise Solutions Consultant, Five9 / Ronny Müller, Senior Specialist Solution Consultant
ab 11.30 Uhr: Networking und Farewell-Coffee
Auf einen Blick
Wann: Mittwoch, 26. März 2025, Check-in ab 8.30 Uhr
Wo: Bildungszentrum Sihlpost (KV Business School), Sihlpostgasse 2, 8004 Zürich
Wer: Für Führungskräfte und Fachverantwortliche aus Kundendienst, Contact Center, Vertrieb oder anderen Fachbereichen mit täglichem Kundenkontakt.
Die Teilnahme ist kostenlos.
Die Gastgeber
ServiceNow: Mit der Cloud-basierten KI-Plattform von ServiceNow transformieren und automatisieren Unternehmen ihre digitalen Workflows. Die Plattform bietet Lösungen für Geschäftsbereiche wie IT, HR oder Kundenservice. ServiceNow zählt weltweit 7400 Unternehmen zu ihren Kunden. Die Plattform kommt in 85% der «Fortune 500»-Firmen zum Einsatz.
Five9: Five9 ist ein führendes Unternehmen und ein Pionier im Bereich der Cloud Contact Center Lösungen. Die Five9 Intelligent CX Platform umfasst mitunter Contact Center, Omni-Channel-Engagement und Workforce Engagement Management. Weltweit kommt die Five9 Lösung in mehr als 2'500 Organisationen zum Einsatz.
T&N: T&N steht seit über 25 Jahren für massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld. Als Gesamtlösungsanbieter im Bereich von Omnichannel Contact Center, Mobile Work und Unified Communication & Collaboration integrieren wir Arbeitsprozesse in die Kommunikationslösungen und unterstützen im Service und Betrieb.
Stimmt: Die Stimmt AG hat sich als Beratungsfirma auf Customer Experience Management spezialisiert. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenorientierung zu verbessern und innovative Kundenerlebnisse zu gestalten. Stimmt AG nutzt dafür eine Kombination aus strategischer Beratung, Design Thinking und umfassender Marktforschung.