Wissensmanagement und KI im Contact Center

Treffen Sie die Contact Center Experten von Five9, Empolis und T&N am 8. November zum Business Breakfast in Zürich.

In kurzen Impulsreferaten sprechen wir über Cloud, ChatGPT, Künstliche Intelligenz und wie Sie die neuen Technologien im Contact Center gewinnbringend einsetzen. Wir stellen Lösungen vor, die Unternehmen und Mitarbeitenden helfen, ihre Kunden effizienter zu beraten und zu bedienen.

Programm und Gastgeber

ab 8.00 Uhr: Eintreffen und Frühstück

8.30 Uhr: Begrüssung und Impulsreferate

➔ «Wie Sie die Leistungsfähigkeit von Cloud, KI und Automatisierung im Contact Center erfolgreich nutzen»
Roland Lunck, Senior Director Partner, Five9 / Patrick Heller, Enterprise Solutions Consultant, Five9

➔ «Vom Business Prozess zur Lösung: So gelingt Ihr Projekt»,
Bruno Schmed, Mitglied der Geschäftsleitung, T&N

➔ «Knowledge-Management im Kundenservice und der Einfluss von ChatGPT»,
Roman Senger, Channel Sales Manager, Empolis

ab 10.00 Uhr: Networking und Farewell-Coffee

Auf einen Blick

Wann: Mittwoch, 8. November 2023, ab 8 Uhr

Wo: TIME Lounge, Hauptbahnhof Zürich (Haupthalle)

Wer: Für Führungskräfte und Fachverantwortliche aus Kundendienst, Contact Center, Vertrieb oder anderen Fachbereichen mit täglichem Kundenkontakt.

Die Anzahl Plätze ist limitiert. Die Teilnahme ist kostenlos.

Anmeldeschluss ist der 31. Oktober.

Die Gastgeber

Empolis: Empolis ist ein deutsches Softwareunternehmen, spezialisiert auf Wissensmanagement und KI-Lösungen. Mit innovativen Technologien unterstützt Empolis Unternehmen dabei, Informationen effizient zu organisieren, zu analysieren und zu nutzen.

Five9: Five9 ist ein führendes Unternehmen und ein Pionier im Bereich der Cloud Contact Center Lösungen. Die Five9 Intelligent CX Platform umfasst mitunter Contact Center, Omni-Channel-Engagement und Workforce Engagement Management. Weltweit kommt die Five9 Lösung in mehr als 2'500 Organisationen zum Einsatz.

T&N: T&N steht seit über 25 Jahren für massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld. Als Gesamtlösungsanbieter im Bereich von Omnichannel Contact Center, Mobile Work und Unified Communication & Collaboration integrieren wir Arbeitsprozesse in die Kommunikationslösungen und unterstützen im Service und Betrieb.