Votre avis compte!

Dites-nous quelles expériences avez-vous fait à ce jour avec nos prestations de services. Vous nous aidez ainsi à optimiser sans cesse les prestations de services que nous vous fournissons.

1. Comment êtes vous satisfait du comportement de notre technicien/ne ?

Présentation

Attitude, comportement

Ponctualité

Engagement-/ serviceabilité

2. Comment jugez-vous la qualité du travail de notre/r technicien/ne?

Compétences techniques

Conseil/Information sur le travail effectué

Conscience dans le travail

Rythme du travail

Propreté du travail

3. Quel est votre degré de satisfaction quant au déroulement de l’intervention?

Aisance pour nous joindre

Flexibilité dans la prise de rdv.

Compétence de l’interlocuteur/trice

Amabilité dans la prise de rdv.

Respect des délais

Assistance téléphonique

Rapidité dans l’exécutions depuis la signalisation jusqu’à la résolution du problème

Traitement des réclamations

4. Veuillez indiquer les raisons de votre (in)satisfaction.

5. Veuillez choisir les 5 critères les plus importants que vous exigez du service client.

Kundendienst

*) Veuillez préciser vos attentes
Prise de rdv à combien d'heures précises? Traitement de demande au max. après combien de jours?

6. Avez-vous des suggestions d'amélioration?

Que changeriez-vous au service de T&N et quelles autres prestations, T&N devrait-elle offrir afin de vous satisfaire encore mieux ?

7. Recommanderiez-vous T&N?

8. Quelles attentes avez-vous pour T&N?

Quelles attentes avez-vous pour T&N en rapport avec vos objectifs futurs? Comment T&N peut-elle vous aider à atteindre ces objectifs?

9. Quels thèmes vous concernent ces 1 – 2 prochaines années?

Zukunft

*) Si d'autres, veuillez préciser

10. Quels projets avez-vous planifiés ces 5 prochaines années?

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