L'IA au service de la relation client

Rencontrez les experts en centres de contact de Five9, Empolis et T&N le 9 novembre à l'occasion du Business Breakfast à Lausanne.

Nous parlerons de ChatGPT, de l'intelligence artificielle et de la manière dont vous pouvez utiliser les nouvelles technologies en Cloud pour optimiser la relation et les contacts avec vos clients. Nous présenterons des solutions qui aident les entreprises et les collaborateurs à conseiller et à servir leurs clients plus efficacement.

Programme

dès 8h30: Arrivée et petit-déjeuner

9h00: Bievenue et introduction, Boubker Chebbaa, Responsable Suisse romande chez T&N

➔ «Comment exploiter avec succès la puissance du cloud, de l'IA et de l'automatisation dans le centre de contact»,
Maria General, Mid-Market Sales Director, Five9 / Patrick Heller, Enterprise Solutions Consultant, Five9

➔ «Du processus commercial à la solution: comment réussir votre projet»,
Bruno Schmed, Membre de la direction, T&N

➔ «La gestion des connaissances dans le service client et l'influence de ChatGPT»
Roman Senger, Channel Sales Manager, Empolis

à partir de 10h30: Réseautage et Farewell-Coffee

En un coup d'oeil

Date: jeudi, 9 novembre 2023, à partir de 8h30

Lieu: Centre de congrès Millennium, Chemin de Mongevon 25, 1023 Lausanne-Crissier

Inscription: La participation est gratuite. La date limite d’inscription est le 31 octobre.

Les hôtes

Empolis: Empolis est une entreprise allemande de logiciels, spécialisée dans la gestion des connaissances et les solutions d'intelligence artificielle. Grâce à des technologies innovantes, Empolis aide les entreprises à organiser, analyser et utiliser efficacement les informations.

Five9: Five9 est une entreprise leader et pionnière dans le domaine des solutions de centre de contact en nuage. La plate-forme Five9 Intelligent CX Platform comprend entre autres le centre de contact, l'engagement omni-canal et la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre. La solution Five9 est utilisée dans plus de 2'500 organisations dans le monde.

T&N: Depuis plus de 25 ans, T&N est synonyme de solutions TIC sur mesure dans l'environnement professionnel. En tant que fournisseur de solutions globales dans le domaine du centre de contact omnicanal, du travail mobile et de la communication et collaboration unifiées, nous intégrons les processus de travail dans les solutions de communication et nous apportons notre soutien dans le service et l'exploitation.