Centre de contacts

Mettre les demandes de clients et les interactions à la disposition des bonnes personnes par l’intermédiaire de tous les médias actuellement disponibles (IM, messagerie instantanée, médias sociaux, vidéo etc.) se révèle aujourd’hui un challenge de plus en plus difficile à relever. Qu’il s’agisse d’un petit centre d’assistance qui requiert les fonctions d’un centre d’appels ou bien d’un centre de contacts multimédia, les spécialistes de T&N trouvent avec vous la bonne solution.

Notre partenaire Avaya propose diverses solutions ouvertes qui peuvent être modulées de manière optimale pour toutes les entreprises quelle que soit leur taille et pour les exigences de tout type.
La solution Avaya Contact Center non seulement vous aide lors de la réception, du traitement et de la conclusion des diverses interactions avec le client mais elle vous permet également de surveiller et de mesurer les objectifs fixés (niveau de service) via l’ensemble des médias, d’évaluer les chiffres-clés obtenus et de vous en servir pour optimiser vos processus. 

Centre de contacts
 
Le portefeuille de solutions va du simple acheminement d’appels jusqu’à l’optimisation de la main d’œuvre (prévisions, plans de roulement, enregistrement vocal et analyse des conversations enregistrées) en passant par le centre de contacts sortants et le routage multimédia.

T&N affiche une expérience de 15 ans dans la mise en application de solutions de centre de contacts. De l’évaluation jusqu’à l’exploitation en passant par l’intégration, T&N est votre partenaire pour tout ce qui concerne les centres de contacts.
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